الفهرس الآلي للمكتبة المركزية بجامعة غليزان
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Baud Jean-Luc |
| Editeur : |
Paris : eni |
| Année de publication : |
2012 |
| Importance : |
320 p |
| Format : |
21,6 cm |
| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Les g?n?ralit?s d'ITIL V3 - Le centre de services - Le support et l'analyse op?rationnelle - L'offre et les accords de services |
| Index. décimale : |
005 |
| Résumé : |
Ce livre s'adresse ? des lecteurs ayant d?j? une connaissance de la d?marche ITIL V3 (par exemple, certifi?s ? Niveau 1 - Les fondamentaux ?) et qui doivent s'impliquer dans la mise en ?uvre de processus dans leur entreprise, et ?galement ? des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques.
Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en ?uvre de cette d?marche, l'auteur rappelle les principes g?n?raux et les notions importantes de la gestion de services et d?taille, pour tous les processus et toutes les fonctions, les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis-?-vis des autres. La repr?sentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en ?uvre de la d?marche. Le choix des acteurs qui vont intervenir, les comp?tences n?cessaires et les points de vigilance ? surveiller donnent un ?clairage compl?mentaire aux bonnes pratiques ITIL V3. Au-del? des processus majeurs de la d?marche ITIL V3 le livre donne ?galement des informations sur les vingt-quatre processus et pr?sente aussi les am?liorations apport?es par la version ITIL 2011. En se pla?ant dans chaque processus, ce livre donne une vue claire des autres processus (attentes, livrables, relations, etc). |
| En ligne : |
005-107.1.pdf |
[texte imprimé] / Baud Jean-Luc . - Paris : eni, 2012 . - 320 p ; 21,6 cm. Langues : Français ( fre)
| Mots-clés : |
Les g?n?ralit?s d'ITIL V3 - Le centre de services - Le support et l'analyse op?rationnelle - L'offre et les accords de services |
| Index. décimale : |
005 |
| Résumé : |
Ce livre s'adresse ? des lecteurs ayant d?j? une connaissance de la d?marche ITIL V3 (par exemple, certifi?s ? Niveau 1 - Les fondamentaux ?) et qui doivent s'impliquer dans la mise en ?uvre de processus dans leur entreprise, et ?galement ? des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques.
Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en ?uvre de cette d?marche, l'auteur rappelle les principes g?n?raux et les notions importantes de la gestion de services et d?taille, pour tous les processus et toutes les fonctions, les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis-?-vis des autres. La repr?sentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en ?uvre de la d?marche. Le choix des acteurs qui vont intervenir, les comp?tences n?cessaires et les points de vigilance ? surveiller donnent un ?clairage compl?mentaire aux bonnes pratiques ITIL V3. Au-del? des processus majeurs de la d?marche ITIL V3 le livre donne ?galement des informations sur les vingt-quatre processus et pr?sente aussi les am?liorations apport?es par la version ITIL 2011. En se pla?ant dans chaque processus, ce livre donne une vue claire des autres processus (attentes, livrables, relations, etc). |
| En ligne : |
005-107.1.pdf |
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