Titre :	ITIL : Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Baud Jean-Luc, Auteur
Editeur :	Paris : eni
Année de publication :	2012
Importance :	320 p
Format :	21,6 cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-7460-7448-4
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	ITIL  processus
Index. décimale :	005
Résumé :	Ce livre s'adresse à des lecteurs ayant déjà une connaissance de la démarche ITIL V3 (par exemple, certifiés "Niveau 1 - Les fondamentaux") et qui doivent s'impliquer dans la mise en oeuvre de processus dans leur entreprise, et également à des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques. Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en oeuvre de cette démarche, l'auteur rappelle les principes généraux et les notions importantes de la gestion de services et détaille, pour tous les processus et toutes les fonctions, les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis-à-vis des autres. La représentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en oeuvre de la démarche. Le choix des acteurs qui vont intervenir, les compétences nécessaires et les points de vigilance à surveiller donnent un éclairage complémentaire aux bonnes pratiques ITIL V3. Au-delà des processus majeurs de la démarche ITIL V3 le livre donne également des informations sur les vingt-quatre processus et présente aussi les améliorations apportées par la version ITIL 2011. En se plaçant dans chaque processus, ce livre donne une vue claire des autres processus (attentes, livrables, relations, etc).
Note de contenu :	Sommaire: Les généralités d'ITIL V3 Le centre de services Le support et l'analyse opérationnelle L'offre et les accords de services La mise en production, le contrôle et la validation La planification, la protection et l'optimisation La mise en oeuvre de la démarche ITIL V3 La version ITIL V3-2011
En ligne :	https://media.electre-ng.com/images/image-id/92233db4f8eb70f5c2f8425bbdc6c1848c8 [...]

ITIL : Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise [texte imprimé] / Baud Jean-Luc, Auteur . - Paris : eni, 2012 . - 320 p ; 21,6 cm.
ISBN : 978-2-7460-7448-4
Langues : Français (fre)

Mots-clés :	ITIL  processus
Index. décimale :	005
Résumé :	Ce livre s'adresse à des lecteurs ayant déjà une connaissance de la démarche ITIL V3 (par exemple, certifiés "Niveau 1 - Les fondamentaux") et qui doivent s'impliquer dans la mise en oeuvre de processus dans leur entreprise, et également à des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques. Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en oeuvre de cette démarche, l'auteur rappelle les principes généraux et les notions importantes de la gestion de services et détaille, pour tous les processus et toutes les fonctions, les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis-à-vis des autres. La représentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en oeuvre de la démarche. Le choix des acteurs qui vont intervenir, les compétences nécessaires et les points de vigilance à surveiller donnent un éclairage complémentaire aux bonnes pratiques ITIL V3. Au-delà des processus majeurs de la démarche ITIL V3 le livre donne également des informations sur les vingt-quatre processus et présente aussi les améliorations apportées par la version ITIL 2011. En se plaçant dans chaque processus, ce livre donne une vue claire des autres processus (attentes, livrables, relations, etc).
Note de contenu :	Sommaire: Les généralités d'ITIL V3 Le centre de services Le support et l'analyse opérationnelle L'offre et les accords de services La mise en production, le contrôle et la validation La planification, la protection et l'optimisation La mise en oeuvre de la démarche ITIL V3 La version ITIL V3-2011
En ligne :	https://media.electre-ng.com/images/image-id/92233db4f8eb70f5c2f8425bbdc6c1848c8 [...]