| Titre : |
Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Lars Meyer waarden, Auteur |
| Editeur : |
PARIS : VUIBERT |
| Année de publication : |
2014 |
| Importance : |
263 P |
| Format : |
24 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-311-40170-7 |
| Langues : |
Français (fre) Langues originales : Français (fre) |
| Index. décimale : |
658 |
| Résumé : |
La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s'intègrent trop souvent dans une stratégie d'imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu'aléatoire quand l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité.
Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l'auteur auprès de grandes enseignes, l'ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux. L'exposé est enrichi de nombreux exemples, définitions et outils opérationnels ainsi que d'une bibliographie complète.
L'ouvrage s'adresse aussi bien aux étudiants et enseignants des écoles de commerce, IAE et universités qu'aux professionnels du marketing.
|
| Note de contenu : |
- les programmes de fidélisation ou comment faire du neuf avec du vieux
- stratégies et pratiques de fertilisation client
- l’efficacité des programmes de la fidélisation
- le design d'un programme de fidélisation efficace
- les technologies digitales et les réseaux sociaux au service de la fidélisation |
Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales [texte imprimé] / Lars Meyer waarden, Auteur . - PARIS : VUIBERT, 2014 . - 263 P ; 24 cm. ISBN : 978-2-311-40170-7 Langues : Français ( fre) Langues originales : Français ( fre)
| Index. décimale : |
658 |
| Résumé : |
La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s'intègrent trop souvent dans une stratégie d'imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu'aléatoire quand l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité.
Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l'auteur auprès de grandes enseignes, l'ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux. L'exposé est enrichi de nombreux exemples, définitions et outils opérationnels ainsi que d'une bibliographie complète.
L'ouvrage s'adresse aussi bien aux étudiants et enseignants des écoles de commerce, IAE et universités qu'aux professionnels du marketing.
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| Note de contenu : |
- les programmes de fidélisation ou comment faire du neuf avec du vieux
- stratégies et pratiques de fertilisation client
- l’efficacité des programmes de la fidélisation
- le design d'un programme de fidélisation efficace
- les technologies digitales et les réseaux sociaux au service de la fidélisation |
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