إدارة علاقة الزبون [texte imprimé] /
محمود جاسم الصميدعي, Auteur ;
ديمة موسى الدجاني, Auteur ;
إيهاب علي القرم, Auteur . - الطبعة الأولى . -
عمان : دار الحامد للنشر و التوزيع, 2022 . - 239 ص ; 24 سم.
ISBN : 978-9957-663-17-9
Langues : Arabe (
ara)
Langues originales : Arabe (
ara)
| Mots-clés : |
الزبائن/التسويق/ادارة المبيعات/سلوك المستهلك |
| Résumé : |
يحتوي الكتاب
- تطور مفهوم التسويق
- ادارة علاقات الزبون و أبعادها
- مراحل تطور مفهوم إدارة علاقة الزبون
- أساسيات و أبعاد إدارة علاقات الزبون
- سلوك الزبون
- رضا و ولاء و قيمة الزبون
- المفاهيم المؤثرة على إدارة علاقات الزبائن
- المفاهيم المرتبطة بادارة علاقات الزبون
- أنواع إدارة علاقات الزبون
- إدارة علاقات الزبون الكترونيا |
إدارة علاقة الزبون