| Titre : |
إدارة العلاقات مع العملاء : مدخل التسويق المبني على قواعد البيانات |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
محمد عبد العظيم أبو النجا, Auteur |
| Editeur : |
الاسكندرية : الدار الجامعية |
| Année de publication : |
2023 |
| Importance : |
620 ص |
| Format : |
24 سم |
| ISBN/ISSN/EAN : |
9789774222530 |
| Langues : |
Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) |
| Mots-clés : |
التسويق / العملاء / العلاقات مع العملاء /الاستراتيجية التسويقية |
| Résumé : |
مقدمة و مفاهيم أساسية لإدارة العلاقات مع العملاء
التوجه بالعملاء / الطريق إلى فهم العملاء
القيمة المقدمة للعملاء
تقييم القيمة المقدمة للعملاء و تقييم العملاء
تصميم استراتيجية التعامل مع العملاء
الولاء و إستبقاء العملاء
الادارة الاستراتيجية للعلاقات مع العملاء
العائد على الإستثمار في إدارة العلاقات مع العملاء
تنفيذ غدارة العلاقات مع العملاء
القياسات التسويقية التقليدية و القياسات المبنية على العملاء
القياسات الاستراتيجية للقيمة المبنية على العملاء
قيمة العملاء
المنافع المتوقعة لإدارة العلاقات مع العملاء
تبني أليات إدارة العلاقات مع العملاء و تحقيق الميزة التنافسية
تقييم إدارة العلاقات مع العملاء |
| Note de contenu : |
جذب و إستباق و تحقيق نمو في المعاملات مع العملاء
التركيز التسويقي على العميل
المنتجات و الخدمات التي تشكل مجال دراسة سلوك العملاء
القيمة السوقية التي يبحث عنها العملاء في المنتجات و الخدمات
تصنيف العملاء و تقسيمهم إلى قطاعات بناءا على معيار الربحية
المنظور الاستراتيجي لغدارة العلاقات مع العملاء
عناصر نظام إدارة العلاقات مع العملاء
مقاييس التسويق التقليدية |
إدارة العلاقات مع العملاء