الفهرس الآلي للمكتبة المركزية بجامعة غليزان
Détail de l'auteur
Auteur Jones Dan Womack Jim |
Documents disponibles écrits par cet auteur (4)
Affiner la recherche Interroger des sources externes
Titre : Le Lean au service du client Type de document : texte imprimé Auteurs : Jones Dan Womack Jim Editeur : paris : Nouveaux Horizons Importance : 257 p Format : 24 cm Langues : Français (fre) Mots-clés : entreprise - service du client Index. décimale : 658.5 Résumé : Rappelez-vous la derni?re fois que vous avez tent? d'obtenir l'aide d'un centre d'appel. Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent par installer l'id?e que c'est vous, le probl?me... Avez-vous essay? de prendre le premier vol du lundi matin dans n'importe quel a?roport: la queue d'enregistrement la file interminable pour passer la s?curit?, la course pour se pr?senter ? la porte d'embarquement avant la fermeture du vol, le tout pour apprendre que le d?collage est retard?? Ou bien, tout simplement avez-vous d?j? d? faire r?parer votre lave-linge et conclu, ?ventuellement avec l'assistance du technicien, qu'il ?tait plus simple d'en acheter un neuf? " (extrait de la pr?face). Biens et services sont aujourd'hui de qualit? sup?rieure et meilleur march? qu'il y a vingt ans et pourtant, prestataires et fournisseurs sont de plus en plus sources de frustration... Les consommateurs d'aujourd'hui se sentent souvent plus libres de leurs choix mais ont en m?me temps le sentiment de fournir un travail non r?mun?r? et avec trop de choix incompr?hensibles, d'interlocuteurs incomp?tents, de rat?s, de fins de non-recevoir... Face ? ce constat, la consommation lean tient en six principes simples : R?solvez mon probl?me en totalit? ; Ne gaspillez pas mon temps ; Fournissez-moi exactement ce que je veux ; Concr?tisez la valeur l? o? je la veux ; Fournissez-moi la valeur quand je la veux ; R?duisez le nombre de d?cisions que je dois prendre. H?las, beaucoup d'entreprises n'entendent pas cet appel et se focalisent uniquement sur leur produit. Elles n?gligent le v?cu complet du client qui souhaite seulement r?soudre son probl?me et doit pour cela parcourir un chemin long et complexe. La racine du probl?me r?side dans un mauvais processus que personne n'est capable d'analyser clairement. Chacun cherche vaillamment ? ma?triser des processus d?saccord?s qui irritent les clients et suscitent fureur et d?sespoir chez le personnel. Enfin une vision manag?riale et une m?thode pratique pour mettre le client au c?ur de l'offre, par les cr?ateurs du concept lean. Le Lean au service du client [texte imprimé] / Jones Dan Womack Jim . - paris : Nouveaux Horizons, [s.d.] . - 257 p ; 24 cm.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : entreprise - service du client Index. décimale : 658.5 Résumé : Rappelez-vous la derni?re fois que vous avez tent? d'obtenir l'aide d'un centre d'appel. Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent par installer l'id?e que c'est vous, le probl?me... Avez-vous essay? de prendre le premier vol du lundi matin dans n'importe quel a?roport: la queue d'enregistrement la file interminable pour passer la s?curit?, la course pour se pr?senter ? la porte d'embarquement avant la fermeture du vol, le tout pour apprendre que le d?collage est retard?? Ou bien, tout simplement avez-vous d?j? d? faire r?parer votre lave-linge et conclu, ?ventuellement avec l'assistance du technicien, qu'il ?tait plus simple d'en acheter un neuf? " (extrait de la pr?face). Biens et services sont aujourd'hui de qualit? sup?rieure et meilleur march? qu'il y a vingt ans et pourtant, prestataires et fournisseurs sont de plus en plus sources de frustration... Les consommateurs d'aujourd'hui se sentent souvent plus libres de leurs choix mais ont en m?me temps le sentiment de fournir un travail non r?mun?r? et avec trop de choix incompr?hensibles, d'interlocuteurs incomp?tents, de rat?s, de fins de non-recevoir... Face ? ce constat, la consommation lean tient en six principes simples : R?solvez mon probl?me en totalit? ; Ne gaspillez pas mon temps ; Fournissez-moi exactement ce que je veux ; Concr?tisez la valeur l? o? je la veux ; Fournissez-moi la valeur quand je la veux ; R?duisez le nombre de d?cisions que je dois prendre. H?las, beaucoup d'entreprises n'entendent pas cet appel et se focalisent uniquement sur leur produit. Elles n?gligent le v?cu complet du client qui souhaite seulement r?soudre son probl?me et doit pour cela parcourir un chemin long et complexe. La racine du probl?me r?side dans un mauvais processus que personne n'est capable d'analyser clairement. Chacun cherche vaillamment ? ma?triser des processus d?saccord?s qui irritent les clients et suscitent fureur et d?sespoir chez le personnel. Enfin une vision manag?riale et une m?thode pratique pour mettre le client au c?ur de l'offre, par les cr?ateurs du concept lean. Exemplaires(0)
Disponibilité aucun exemplaire
Titre : Le Lean au service du client Type de document : texte imprimé Auteurs : Jones Dan Womack Jim Editeur : paris : Nouveaux Horizons Importance : 257 p Format : 24 cm Langues : Français (fre) Mots-clés : entreprise - service du client Index. décimale : 658.5 Résumé : Rappelez-vous la derni?re fois que vous avez tent? d'obtenir l'aide d'un centre d'appel. Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent par installer l'id?e que c'est vous, le probl?me... Avez-vous essay? de prendre le premier vol du lundi matin dans n'importe quel a?roport: la queue d'enregistrement la file interminable pour passer la s?curit?, la course pour se pr?senter ? la porte d'embarquement avant la fermeture du vol, le tout pour apprendre que le d?collage est retard?? Ou bien, tout simplement avez-vous d?j? d? faire r?parer votre lave-linge et conclu, ?ventuellement avec l'assistance du technicien, qu'il ?tait plus simple d'en acheter un neuf? " (extrait de la pr?face). Biens et services sont aujourd'hui de qualit? sup?rieure et meilleur march? qu'il y a vingt ans et pourtant, prestataires et fournisseurs sont de plus en plus sources de frustration... Les consommateurs d'aujourd'hui se sentent souvent plus libres de leurs choix mais ont en m?me temps le sentiment de fournir un travail non r?mun?r? et avec trop de choix incompr?hensibles, d'interlocuteurs incomp?tents, de rat?s, de fins de non-recevoir... Face ? ce constat, la consommation lean tient en six principes simples : R?solvez mon probl?me en totalit? ; Ne gaspillez pas mon temps ; Fournissez-moi exactement ce que je veux ; Concr?tisez la valeur l? o? je la veux ; Fournissez-moi la valeur quand je la veux ; R?duisez le nombre de d?cisions que je dois prendre. H?las, beaucoup d'entreprises n'entendent pas cet appel et se focalisent uniquement sur leur produit. Elles n?gligent le v?cu complet du client qui souhaite seulement r?soudre son probl?me et doit pour cela parcourir un chemin long et complexe. La racine du probl?me r?side dans un mauvais processus que personne n'est capable d'analyser clairement. Chacun cherche vaillamment ? ma?triser des processus d?saccord?s qui irritent les clients et suscitent fureur et d?sespoir chez le personnel. Enfin une vision manag?riale et une m?thode pratique pour mettre le client au c?ur de l'offre, par les cr?ateurs du concept lean. Le Lean au service du client [texte imprimé] / Jones Dan Womack Jim . - paris : Nouveaux Horizons, [s.d.] . - 257 p ; 24 cm.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : entreprise - service du client Index. décimale : 658.5 Résumé : Rappelez-vous la derni?re fois que vous avez tent? d'obtenir l'aide d'un centre d'appel. Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent par installer l'id?e que c'est vous, le probl?me... Avez-vous essay? de prendre le premier vol du lundi matin dans n'importe quel a?roport: la queue d'enregistrement la file interminable pour passer la s?curit?, la course pour se pr?senter ? la porte d'embarquement avant la fermeture du vol, le tout pour apprendre que le d?collage est retard?? Ou bien, tout simplement avez-vous d?j? d? faire r?parer votre lave-linge et conclu, ?ventuellement avec l'assistance du technicien, qu'il ?tait plus simple d'en acheter un neuf? " (extrait de la pr?face). Biens et services sont aujourd'hui de qualit? sup?rieure et meilleur march? qu'il y a vingt ans et pourtant, prestataires et fournisseurs sont de plus en plus sources de frustration... Les consommateurs d'aujourd'hui se sentent souvent plus libres de leurs choix mais ont en m?me temps le sentiment de fournir un travail non r?mun?r? et avec trop de choix incompr?hensibles, d'interlocuteurs incomp?tents, de rat?s, de fins de non-recevoir... Face ? ce constat, la consommation lean tient en six principes simples : R?solvez mon probl?me en totalit? ; Ne gaspillez pas mon temps ; Fournissez-moi exactement ce que je veux ; Concr?tisez la valeur l? o? je la veux ; Fournissez-moi la valeur quand je la veux ; R?duisez le nombre de d?cisions que je dois prendre. H?las, beaucoup d'entreprises n'entendent pas cet appel et se focalisent uniquement sur leur produit. Elles n?gligent le v?cu complet du client qui souhaite seulement r?soudre son probl?me et doit pour cela parcourir un chemin long et complexe. La racine du probl?me r?side dans un mauvais processus que personne n'est capable d'analyser clairement. Chacun cherche vaillamment ? ma?triser des processus d?saccord?s qui irritent les clients et suscitent fureur et d?sespoir chez le personnel. Enfin une vision manag?riale et une m?thode pratique pour mettre le client au c?ur de l'offre, par les cr?ateurs du concept lean. Exemplaires(0)
Disponibilité aucun exemplaire
Titre : Le Lean au service du client : Ce que le client veut - Quand il veut - O ̮il veut Type de document : texte imprimé Auteurs : Jones Dan Womack Jim Editeur : paris : Nouveaux Horizons Importance : 257 p Format : 24 cm Langues : Français (fre) Mots-clés : entreprise - service du client Index. décimale : 658.5 Résumé : Rappelez-vous la dernir̈e fois que vous avez tent ̌d'obtenir l'aide d'un centre d'appel. Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent par installer l'idě que c'est vous, le problm̈e... Avez-vous essay ̌de prendre le premier vol du lundi matin dans n'importe quel ařoport: la queue d'enregistrement la file interminable pour passer la sčurit,̌ la course pour se pršenter ̉la porte d'embarquement avant la fermeture du vol, le tout pour apprendre que le dčollage est retard?̌ Ou bien, tout simplement avez-vous dǰ ̉d ︣faire rp̌arer votre lave-linge et conclu, v̌entuellement avec l'assistance du technicien, qu'il ťait plus simple d'en acheter un neuf? " (extrait de la prf̌ace). Biens et services sont aujourd'hui de qualit ̌supřieure et meilleur march ̌qu'il y a vingt ans et pourtant, prestataires et fournisseurs sont de plus en plus sources de frustration... Les consommateurs d'aujourd'hui se sentent souvent plus libres de leurs choix mais ont en mm̊e temps le sentiment de fournir un travail non rm̌unř ̌et avec trop de choix incomprȟensibles, d'interlocuteurs incompťents, de ratš, de fins de non-recevoir... Face ̉ce constat, la consommation lean tient en six principes simples : Ršolvez mon problm̈e en totalit ̌; Ne gaspillez pas mon temps ; Fournissez-moi exactement ce que je veux ; Concrťisez la valeur l ̉o ̮je la veux ; Fournissez-moi la valeur quand je la veux ; Rďuisez le nombre de dčisions que je dois prendre. Hľas, beaucoup d'entreprises n'entendent pas cet appel et se focalisent uniquement sur leur produit. Elles nǧligent le vču complet du client qui souhaite seulement ršoudre son problm̈e et doit pour cela parcourir un chemin long et complexe. La racine du problm̈e ršide dans un mauvais processus que personne n'est capable d'analyser clairement. Chacun cherche vaillamment ̉mat̋riser des processus dšaccordš qui irritent les clients et suscitent fureur et dšespoir chez le personnel. Enfin une vision managřiale et une mťhode pratique pour mettre le client au cœur de l'offre, par les crǎteurs du concept lean. Le Lean au service du client : Ce que le client veut - Quand il veut - O ̮il veut [texte imprimé] / Jones Dan Womack Jim . - paris : Nouveaux Horizons, [s.d.] . - 257 p ; 24 cm.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : entreprise - service du client Index. décimale : 658.5 Résumé : Rappelez-vous la dernir̈e fois que vous avez tent ̌d'obtenir l'aide d'un centre d'appel. Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent par installer l'idě que c'est vous, le problm̈e... Avez-vous essay ̌de prendre le premier vol du lundi matin dans n'importe quel ařoport: la queue d'enregistrement la file interminable pour passer la sčurit,̌ la course pour se pršenter ̉la porte d'embarquement avant la fermeture du vol, le tout pour apprendre que le dčollage est retard?̌ Ou bien, tout simplement avez-vous dǰ ̉d ︣faire rp̌arer votre lave-linge et conclu, v̌entuellement avec l'assistance du technicien, qu'il ťait plus simple d'en acheter un neuf? " (extrait de la prf̌ace). Biens et services sont aujourd'hui de qualit ̌supřieure et meilleur march ̌qu'il y a vingt ans et pourtant, prestataires et fournisseurs sont de plus en plus sources de frustration... Les consommateurs d'aujourd'hui se sentent souvent plus libres de leurs choix mais ont en mm̊e temps le sentiment de fournir un travail non rm̌unř ̌et avec trop de choix incomprȟensibles, d'interlocuteurs incompťents, de ratš, de fins de non-recevoir... Face ̉ce constat, la consommation lean tient en six principes simples : Ršolvez mon problm̈e en totalit ̌; Ne gaspillez pas mon temps ; Fournissez-moi exactement ce que je veux ; Concrťisez la valeur l ̉o ̮je la veux ; Fournissez-moi la valeur quand je la veux ; Rďuisez le nombre de dčisions que je dois prendre. Hľas, beaucoup d'entreprises n'entendent pas cet appel et se focalisent uniquement sur leur produit. Elles nǧligent le vču complet du client qui souhaite seulement ršoudre son problm̈e et doit pour cela parcourir un chemin long et complexe. La racine du problm̈e ršide dans un mauvais processus que personne n'est capable d'analyser clairement. Chacun cherche vaillamment ̉mat̋riser des processus dšaccordš qui irritent les clients et suscitent fureur et dšespoir chez le personnel. Enfin une vision managřiale et une mťhode pratique pour mettre le client au cœur de l'offre, par les crǎteurs du concept lean. Exemplaires(0)
Disponibilité aucun exemplaire
Titre : Le Lean au service du client : Ce que le client veut - Quand il veut - Où il veut Type de document : texte imprimé Auteurs : Jones Dan Womack Jim Editeur : paris : Nouveaux Horizons Importance : 257 p Format : 24 cm Langues : Français (fre) Mots-clés : entreprise - service du client Index. décimale : 658.5 Résumé : Rappelez-vous la dernière fois que vous avez tenté d'obtenir l'aide d'un centre d'appel. Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent par installer l'idée que c'est vous, le problème... Avez-vous essayé de prendre le premier vol du lundi matin dans n'importe quel aéroport: la queue d'enregistrement la file interminable pour passer la sécurité, la course pour se présenter à la porte d'embarquement avant la fermeture du vol, le tout pour apprendre que le décollage est retardé? Ou bien, tout simplement avez-vous déjà dû faire réparer votre lave-linge et conclu, éventuellement avec l'assistance du technicien, qu'il était plus simple d'en acheter un neuf? " (extrait de la préface). Biens et services sont aujourd'hui de qualité supérieure et meilleur marché qu'il y a vingt ans et pourtant, prestataires et fournisseurs sont de plus en plus sources de frustration... Les consommateurs d'aujourd'hui se sentent souvent plus libres de leurs choix mais ont en même temps le sentiment de fournir un travail non rémunéré et avec trop de choix incompréhensibles, d'interlocuteurs incompétents, de ratés, de fins de non-recevoir... Face à ce constat, la consommation lean tient en six principes simples : Résolvez mon problème en totalité ; Ne gaspillez pas mon temps ; Fournissez-moi exactement ce que je veux ; Concrétisez la valeur là où je la veux ; Fournissez-moi la valeur quand je la veux ; Réduisez le nombre de décisions que je dois prendre. Hélas, beaucoup d'entreprises n'entendent pas cet appel et se focalisent uniquement sur leur produit. Elles négligent le vécu complet du client qui souhaite seulement résoudre son problème et doit pour cela parcourir un chemin long et complexe. La racine du problème réside dans un mauvais processus que personne n'est capable d'analyser clairement. Chacun cherche vaillamment à maîtriser des processus désaccordés qui irritent les clients et suscitent fureur et désespoir chez le personnel. Enfin une vision managériale et une méthode pratique pour mettre le client au cœur de l'offre, par les créateurs du concept lean. Le Lean au service du client : Ce que le client veut - Quand il veut - Où il veut [texte imprimé] / Jones Dan Womack Jim . - paris : Nouveaux Horizons, [s.d.] . - 257 p ; 24 cm.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : entreprise - service du client Index. décimale : 658.5 Résumé : Rappelez-vous la dernière fois que vous avez tenté d'obtenir l'aide d'un centre d'appel. Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent par installer l'idée que c'est vous, le problème... Avez-vous essayé de prendre le premier vol du lundi matin dans n'importe quel aéroport: la queue d'enregistrement la file interminable pour passer la sécurité, la course pour se présenter à la porte d'embarquement avant la fermeture du vol, le tout pour apprendre que le décollage est retardé? Ou bien, tout simplement avez-vous déjà dû faire réparer votre lave-linge et conclu, éventuellement avec l'assistance du technicien, qu'il était plus simple d'en acheter un neuf? " (extrait de la préface). Biens et services sont aujourd'hui de qualité supérieure et meilleur marché qu'il y a vingt ans et pourtant, prestataires et fournisseurs sont de plus en plus sources de frustration... Les consommateurs d'aujourd'hui se sentent souvent plus libres de leurs choix mais ont en même temps le sentiment de fournir un travail non rémunéré et avec trop de choix incompréhensibles, d'interlocuteurs incompétents, de ratés, de fins de non-recevoir... Face à ce constat, la consommation lean tient en six principes simples : Résolvez mon problème en totalité ; Ne gaspillez pas mon temps ; Fournissez-moi exactement ce que je veux ; Concrétisez la valeur là où je la veux ; Fournissez-moi la valeur quand je la veux ; Réduisez le nombre de décisions que je dois prendre. Hélas, beaucoup d'entreprises n'entendent pas cet appel et se focalisent uniquement sur leur produit. Elles négligent le vécu complet du client qui souhaite seulement résoudre son problème et doit pour cela parcourir un chemin long et complexe. La racine du problème réside dans un mauvais processus que personne n'est capable d'analyser clairement. Chacun cherche vaillamment à maîtriser des processus désaccordés qui irritent les clients et suscitent fureur et désespoir chez le personnel. Enfin une vision managériale et une méthode pratique pour mettre le client au cœur de l'offre, par les créateurs du concept lean. Exemplaires(0)
Disponibilité aucun exemplaire
