/ Baud Jean-Luc  

Public ISBD Type de document : texte imprimé Auteurs : Baud Jean-Luc Editeur : Paris : eni Année de publication : 2012 Importance : 320 p Format : 21,6 cm Langues : Français (fre) Mots-clés : Les g?n?ralit?s d'ITIL V3 - Le centre de services - Le support et l'analyse op?rationnelle - L'offre et les accords de services Index. décimale : 005 Résumé : Ce livre s'adresse ? des lecteurs ayant d?j? une connaissance de la d?marche ITIL V3 (par exemple, certifi?s ? Niveau 1 - Les fondamentaux ?) et qui doivent s'impliquer dans la mise en ?uvre de processus dans leur entreprise, et ?galement ? des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques. Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en ?uvre de cette d?marche, l'auteur rappelle les principes g?n?raux et les notions importantes de la gestion de services et d?taille, pour tous les processus et toutes les fonctions, les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis-?-vis des autres. La repr?sentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en ?uvre de la d?marche. Le choix des acteurs qui vont intervenir, les comp?tences n?cessaires et les points de vigilance ? surveiller donnent un ?clairage compl?mentaire aux bonnes pratiques ITIL V3. Au-del? des processus majeurs de la d?marche ITIL V3 le livre donne ?galement des informations sur les vingt-quatre processus et pr?sente aussi les am?liorations apport?es par la version ITIL 2011. En se pla?ant dans chaque processus, ce livre donne une vue claire des autres processus (attentes, livrables, relations, etc). En ligne : 005-107.1.pdf [texte imprimé] / Baud Jean-Luc . - Paris : eni, 2012 . - 320 p ; 21,6 cm. Langues : Français (fre) Mots-clés : Les g?n?ralit?s d'ITIL V3 - Le centre de services - Le support et l'analyse op?rationnelle - L'offre et les accords de services Index. décimale : 005 Résumé : Ce livre s'adresse ? des lecteurs ayant d?j? une connaissance de la d?marche ITIL V3 (par exemple, certifi?s ? Niveau 1 - Les fondamentaux ?) et qui doivent s'impliquer dans la mise en ?uvre de processus dans leur entreprise, et ?galement ? des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques. Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en ?uvre de cette d?marche, l'auteur rappelle les principes g?n?raux et les notions importantes de la gestion de services et d?taille, pour tous les processus et toutes les fonctions, les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis-?-vis des autres. La repr?sentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en ?uvre de la d?marche. Le choix des acteurs qui vont intervenir, les comp?tences n?cessaires et les points de vigilance ? surveiller donnent un ?clairage compl?mentaire aux bonnes pratiques ITIL V3. Au-del? des processus majeurs de la d?marche ITIL V3 le livre donne ?galement des informations sur les vingt-quatre processus et pr?sente aussi les am?liorations apport?es par la version ITIL 2011. En se pla?ant dans chaque processus, ce livre donne une vue claire des autres processus (attentes, livrables, relations, etc). En ligne : 005-107.1.pdf

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Public ISBD Type de document : texte imprimé Auteurs : Baud Jean-Luc Editeur : Paris : eni Année de publication : 2012 Importance : 320 p Format : 21,6 cm Langues : Français (fre) Mots-clés : Les g?n?ralit?s d'ITIL V3 - Le centre de services - Le support et l'analyse op?rationnelle - L'offre et les accords de services Index. décimale : 005 Résumé : Ce livre s'adresse ? des lecteurs ayant d?j? une connaissance de la d?marche ITIL V3 (par exemple, certifi?s ? Niveau 1 - Les fondamentaux ?) et qui doivent s'impliquer dans la mise en ?uvre de processus dans leur entreprise, et ?galement ? des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques. Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en ?uvre de cette d?marche, l'auteur rappelle les principes g?n?raux et les notions importantes de la gestion de services et d?taille, pour tous les processus et toutes les fonctions, les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis-?-vis des autres. La repr?sentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en ?uvre de la d?marche. Le choix des acteurs qui vont intervenir, les comp?tences n?cessaires et les points de vigilance ? surveiller donnent un ?clairage compl?mentaire aux bonnes pratiques ITIL V3. Au-del? des processus majeurs de la d?marche ITIL V3 le livre donne ?galement des informations sur les vingt-quatre processus et pr?sente aussi les am?liorations apport?es par la version ITIL 2011. En se pla?ant dans chaque processus, ce livre donne une vue claire des autres processus (attentes, livrables, relations, etc). En ligne : 005-107.1.pdf [texte imprimé] / Baud Jean-Luc . - Paris : eni, 2012 . - 320 p ; 21,6 cm. Langues : Français (fre) Mots-clés : Les g?n?ralit?s d'ITIL V3 - Le centre de services - Le support et l'analyse op?rationnelle - L'offre et les accords de services Index. décimale : 005 Résumé : Ce livre s'adresse ? des lecteurs ayant d?j? une connaissance de la d?marche ITIL V3 (par exemple, certifi?s ? Niveau 1 - Les fondamentaux ?) et qui doivent s'impliquer dans la mise en ?uvre de processus dans leur entreprise, et ?galement ? des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques. Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en ?uvre de cette d?marche, l'auteur rappelle les principes g?n?raux et les notions importantes de la gestion de services et d?taille, pour tous les processus et toutes les fonctions, les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis-?-vis des autres. La repr?sentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en ?uvre de la d?marche. Le choix des acteurs qui vont intervenir, les comp?tences n?cessaires et les points de vigilance ? surveiller donnent un ?clairage compl?mentaire aux bonnes pratiques ITIL V3. Au-del? des processus majeurs de la d?marche ITIL V3 le livre donne ?galement des informations sur les vingt-quatre processus et pr?sente aussi les am?liorations apport?es par la version ITIL 2011. En se pla?ant dans chaque processus, ce livre donne une vue claire des autres processus (attentes, livrables, relations, etc). En ligne : 005-107.1.pdf

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ITIL - Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise / Baud Jean-Luc  

Public ISBD Titre : ITIL - Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise Type de document : texte imprimé Auteurs : Baud Jean-Luc Editeur : Paris : eni Année de publication : 2012 Importance : 320 p Format : 21,6 cm Langues : Français (fre) Mots-clés : Les généralités d'ITIL V3 - Le centre de services - Le support et l'analyse opérationnelle - L'offre et les accords de services Index. décimale : 005 Résumé : Ce livre s'adresse à des lecteurs ayant déjà une connaissance de la démarche ITIL V3 (par exemple, certifiés « Niveau 1 - Les fondamentaux ») et qui doivent s'impliquer dans la mise en œuvre de processus dans leur entreprise, et également à des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques. Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en œuvre de cette démarche, l'auteur rappelle les principes généraux et les notions importantes de la gestion de services et détaille, pour tous les processus et toutes les fonctions, les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis-à-vis des autres. La représentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en œuvre de la démarche. Le choix des acteurs qui vont intervenir, les compétences nécessaires et les points de vigilance à surveiller donnent un éclairage complémentaire aux bonnes pratiques ITIL V3. Au-delà des processus majeurs de la démarche ITIL V3 le livre donne également des informations sur les vingt-quatre processus et présente aussi les améliorations apportées par la version ITIL 2011. En se plaçant dans chaque processus, ce livre donne une vue claire des autres processus (attentes, livrables, relations, etc). En ligne : 005-107.1.pdf ITIL - Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise [texte imprimé] / Baud Jean-Luc . - Paris : eni, 2012 . - 320 p ; 21,6 cm. Langues : Français (fre) Mots-clés : Les généralités d'ITIL V3 - Le centre de services - Le support et l'analyse opérationnelle - L'offre et les accords de services Index. décimale : 005 Résumé : Ce livre s'adresse à des lecteurs ayant déjà une connaissance de la démarche ITIL V3 (par exemple, certifiés « Niveau 1 - Les fondamentaux ») et qui doivent s'impliquer dans la mise en œuvre de processus dans leur entreprise, et également à des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques. Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en œuvre de cette démarche, l'auteur rappelle les principes généraux et les notions importantes de la gestion de services et détaille, pour tous les processus et toutes les fonctions, les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis-à-vis des autres. La représentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en œuvre de la démarche. Le choix des acteurs qui vont intervenir, les compétences nécessaires et les points de vigilance à surveiller donnent un éclairage complémentaire aux bonnes pratiques ITIL V3. Au-delà des processus majeurs de la démarche ITIL V3 le livre donne également des informations sur les vingt-quatre processus et présente aussi les améliorations apportées par la version ITIL 2011. En se plaçant dans chaque processus, ce livre donne une vue claire des autres processus (attentes, livrables, relations, etc). En ligne : 005-107.1.pdf

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ITIL - Mise en oeuvre de la dm̌arche ITIL en entreprise / Baud Jean-Luc  

Public ISBD Titre : ITIL - Mise en oeuvre de la dm̌arche ITIL en entreprise Type de document : texte imprimé Auteurs : Baud Jean-Luc Editeur : Paris : eni Année de publication : 2012 Importance : 320 p Format : 21,6 cm Langues : Français (fre) Mots-clés : Les gňřalitš d'ITIL V3 - Le centre de services - Le support et l'analyse opřationnelle - L'offre et les accords de services Index. décimale : 005 Résumé : Ce livre s'adresse ̉des lecteurs ayant dǰ ̉une connaissance de la dm̌arche ITIL V3 (par exemple, certifiš ± Niveau 1 - Les fondamentaux ») et qui doivent s'impliquer dans la mise en œuvre de processus dans leur entreprise, et ǧalement ̉des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques. Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en œuvre de cette dm̌arche, l'auteur rappelle les principes gňřaux et les notions importantes de la gestion de services et dťaille, pour tous les processus et toutes les fonctions, les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis--̉vis des autres. La repršentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en œuvre de la dm̌arche. Le choix des acteurs qui vont intervenir, les compťences nčessaires et les points de vigilance ̉surveiller donnent un člairage complm̌entaire aux bonnes pratiques ITIL V3. Au-del ̉des processus majeurs de la dm̌arche ITIL V3 le livre donne ǧalement des informations sur les vingt-quatre processus et pršente aussi les amľiorations apportěs par la version ITIL 2011. En se plaȧnt dans chaque processus, ce livre donne une vue claire des autres processus (attentes, livrables, relations, etc). En ligne : 005-107.1.pdf ITIL - Mise en oeuvre de la dm̌arche ITIL en entreprise [texte imprimé] / Baud Jean-Luc . - Paris : eni, 2012 . - 320 p ; 21,6 cm. Langues : Français (fre) Mots-clés : Les gňřalitš d'ITIL V3 - Le centre de services - Le support et l'analyse opřationnelle - L'offre et les accords de services Index. décimale : 005 Résumé : Ce livre s'adresse ̉des lecteurs ayant dǰ ̉une connaissance de la dm̌arche ITIL V3 (par exemple, certifiš ± Niveau 1 - Les fondamentaux ») et qui doivent s'impliquer dans la mise en œuvre de processus dans leur entreprise, et ǧalement ̉des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques. Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en œuvre de cette dm̌arche, l'auteur rappelle les principes gňřaux et les notions importantes de la gestion de services et dťaille, pour tous les processus et toutes les fonctions, les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis--̉vis des autres. La repršentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en œuvre de la dm̌arche. Le choix des acteurs qui vont intervenir, les compťences nčessaires et les points de vigilance ̉surveiller donnent un člairage complm̌entaire aux bonnes pratiques ITIL V3. Au-del ̉des processus majeurs de la dm̌arche ITIL V3 le livre donne ǧalement des informations sur les vingt-quatre processus et pršente aussi les amľiorations apportěs par la version ITIL 2011. En se plaȧnt dans chaque processus, ce livre donne une vue claire des autres processus (attentes, livrables, relations, etc). En ligne : 005-107.1.pdf

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